Что может продавец, чего не может искусственный интеллект
В технической части — уже заменяет, и делает это быстрее человека. Но остаётся сфера, куда он не заходит: человеческие отношения, чувства, интерес к собеседнику. Если люди покупают у людей, а не у систем, единственное преимущество, которое остаётся у продавца, — быть человеком, а не машиной по скрипту.
Станислав Богданов
Бизнес-коуч для владельцев бизнеса
Искусственный интеллект уже довольно сильно заменяет юристов, заменяет общение в переписке, заменяет программистов. И даже архитекторов.
Во многих технических сферах он намного быстрее человека. Человек копает будто лопатой, а искусственный интеллект делает это экскаватором.
Но есть сфера, где он всё ещё не заменяет человека. Это сфера человеческих отношений: чувств, эмпатии, интересов, удовольствия от общения.
Простое допущение и следствие из него
Если хотя бы допустить, что люди покупают у людей, а не у систем, — выходит, что единственное конкурентное преимущество, которое остаётся у человека, это быть человеком.
- Общаться как человек, а не как машина по скрипту.
- Интересоваться своим клиентом.
- Понять его глубинные потребности, его возможности, страхи, его опыт.
- По-настоящему понять его задачу — и дождаться, пока клиент сам попросит о помощи.
Вот это и отличает человека от бездушной машины, которая наизусть знает все технические характеристики, формулы и красиво оформляет презентации.
Человечность — вот единственное конкурентное преимущество, которое у нас остаётся.
Вопросы и ответы
- Что именно ИИ уже делает лучше?
- Всё, что сводится к знанию и скорости обработки: юридические тексты, переписку, код, расчёты, оформление. Там человек копает лопатой, а он экскаватором — спорить с этим нет смысла.
- Почему сфера отношений пока не поддаётся?
- Потому что там ценность не в правильном ответе, а в том, что собеседник действительно интересуется вами. Это невозможно сымитировать скоростью: человек чувствует разницу между вниманием и обработкой запроса.
- Что это значит на практике для продавца?
- Перестать быть худшей версией машины. Знать характеристики наизусть машина будет лучше всегда. Понять страх клиента, его опыт и настоящую задачу — пока что нет.
- А если клиенту нужна просто скорость?
- Тогда ему и не нужен продавец — и это нормально. Вопрос не в том, чтобы удержать все сделки, а в том, чтобы понимать, в каких из них вы действительно добавляете ценность.
Разобрать вашу ситуацию лично
Если статья попала в ваше — напишите. Первая встреча — 30 минут онлайн: знакомимся, разбираем ваш запрос и вместе решаем, есть ли смысл работать дальше. Никаких продаж «в лоб».
Пока не готовы к разговору — заберите бесплатную главу книги «Ясность»
Читать дальше
- Добиться выполнения — самая сложная работа в миреПочему спланировать легко, а добиться выполнения сложно, куда исчезли авторитеты и почему руководитель прежде всего продавец.
- Сотрудник плохо сделал работу. Кто здесь причина?История про родственника на топовой должности, сравнение компании с кругом друзей и список того, что можно сделать, когда работа сделана плохо.
- «Мои сотрудники не хотят учиться». А почему они должны хотеть?Почему взрослый человек не хочет учиться и пять рабочих способов вернуть это желание — без принуждения и без обязательных курсов.