Контринстинктивное решение: когда логика ведёт не туда

Есть решения, которые выглядят странно. Которые идут против логики. Которые вызывают недоумение у окружающих. Именно они часто оказываются самыми сильными.

Контринстинктивное решение — это решение, которого от вас не ждут. Которое не является очевидным и лежит за пределами стандартной логики.

Мы все привыкли красить батареи в белый. Это норма, это стандарт, так принято. Но если бы батареи были красными, они, возможно, ощущались бы более тёплыми. Вопрос не в краске — вопрос в том, сколько вещей мы делаем просто потому, что так принято.

Платить за то, чтобы ничего не делали

На одном производстве литых деталей была привычная схема: ремонтник работает — ему платят. Чем больше чинит, тем больше зарабатывает. Чем меньше работы, тем меньше денег.

Руководитель сделал наоборот. Стал платить ремонтникам больше тогда, когда они ничего не делают.

Логика простая: если ремонтник сидит без дела, значит, станки работают. Значит, он хорошо сделал свою работу заранее — провёл профилактику, заменил то, что вот-вот сломалось бы.

Результат: ремонтники начали вкладываться в профилактику вместо тушения пожаров. Время безотказной работы станков резко выросло.

Предсказуемость делает вас управляемым

Дрессировщик дельфинов бросает рыбку не каждый раз, когда дельфин прыгает. Если бы бросал всегда, дельфин быстро понял бы схему — и контроль перешёл бы к нему. Непредсказуемость сохраняет контроль за дрессировщиком.

Насколько предсказуемы вы для своей команды, для партнёров, для конкурентов? Если все знают, как вы отреагируете, они уже вами управляют.

Я видел, как сильная профессиональная футбольная команда играла против дилетантов. Казалось бы, исход очевиден. Но профессионалы терялись — не потому, что играли хуже технически, а потому, что не могли просчитать логику соперника.

Дилетанты играли абсолютно нелогично. Делали то, чего по всем законам футбола делать не должны были. И именно это ломало игру профессионалам. Непредсказуемость победила мастерство.

Мой пример: кредиты на телефоны

Когда я продавал мобильные телефоны, банки отказывали клиентам в кредитах: товар слишком рискованный. Холодильник или стиральную машину кредитовали спокойно, а телефон — нет.

Инстинктивный ход — доказывать банку, что риск преувеличен. Я пошёл другим путём: предложил банкам заложить риски прямо в процентную ставку и выдавать кредиты дороже. Не бороться с риском, а сделать его частью цены.

Самый дорогой случай: группа «Сопротивление»

Мы с командой проводили очень много изменений за короткое время: организационная структура, процессы, правила. На тот момент в офисе работало больше пятидесяти человек.

И в разгар очередной волны изменений ко мне пришёл сотрудник и рассказал, что внутри компании существует отдельная группа в мессенджере. О её существовании я, разумеется, не знал. Там обсуждали мои изменения, называли их глупыми и выражали недовольство.

Какое решение было бы инстинктивным? Вычислить зачинщиков. Вызвать на ковёр. Уволить. Или провести разъяснительные беседы с каждым по отдельности.

Я собрал всю команду в тот же день и сказал прямо: я знаю, что многие из вас недовольны тем, что происходит. У каждого есть два варианта. Первый — искать то, с чем вы можете согласиться, и двигаться дальше вместе. Второй — уйти.

И предупредил: если к вечеру в группе останется хоть один человек, уволены будут все, кто там есть. Одним днём.

К вечеру группа была удалена. Ни один человек не написал заявление на увольнение. Люди предпочли остаться в компании, которая уверена в своих действиях и понимает, что делает.

Контринстинктивным здесь было не искать виноватых поодиночке, а выйти ко всем сразу и назвать ситуацию вслух. С большинством тех сотрудников мы потом достигли больших результатов: как выяснилось, они просто поддались общей тревоге от количества изменений.

Как этим пользоваться

Контринстинктивное решение — это не хаос и не непоследовательность. Это осознанный выбор посмотреть на ситуацию с той стороны, с которой на неё обычно не смотрят.

Если то место, где вы сейчас, вас не устраивает, задайте себе один вопрос: а какое здесь может быть контринстинктивное решение?

1. Возьмите проблему, которая не решается давно.
2. Выпишите три решения, которые кажутся вам абсурдными.
3. По каждому честно отвечайте не «это глупость», а «а что конкретно здесь не сработает».
4. То, на что вы не смогли ответить, и есть кандидат на проверку.