Приблизиться к оленю: почему решение приходится переделывать

«Дьявол в деталях». — Людвиг Мис ван дер Роэ

Большинство задач, которые мы не можем решить, не решаются не потому, что они сложные. А потому, что мы смотрим на них слишком издалека.

Возьмите гитару. Можно смотреть на неё и видеть инструмент с шестью струнами. А можно знать, как звучит каждая струна по отдельности. Первый видит гитару. Второй на ней играет.

Или возьмите машину. Когда вы не водитель, все машины выглядят примерно одинаково: четыре колеса, руль, едет. Когда вы водитель — вы чувствуете разницу.

Профессионал — это тот, кто видит детали. Дилетант — тот, кто видит только общую картину.

Откуда взялся олень

Владимир Тарасов, один из лучших бизнес-мыслителей, которых я знаю, приводит такой пример. Он называет его «приблизиться к оленю».

Вы идёте на охоту и видите оленя вдалеке. У вас есть выбор: выстрелить с большого расстояния или подойти ближе.

Выстрелите издалека и промахнётесь — олень убежит, второго шанса не будет. Ещё хуже, если раните: и не убили, и животное теперь будет мучиться. Результат хуже, чем если бы вы вообще не стреляли.

Единственный правильный путь — подойти достаточно близко. Чтобы не промахнуться. Чтобы один выстрел — и точно.

Робкие попытки только укрепляют противника.

Бутылка воды вместо разобранного двигателя

Однажды у меня на машине перестали подниматься обороты двигателя — машина еле ехала. А без машины никак. Я кое-как добрался до проверенного сервиса.

Мастер открыл капот, посмотрел и сказал: тут непонятно что делать, похоже на проблемы с двигателем, узнаем только когда разберём.

Оставить машину в такой ситуации — значит не знать ни когда её заберёшь, ни сколько заплатишь. Меня это не устроило, и я поехал на другой сервис.

Там ребята открыли капот, взяли обычную бутылку воды и вылили сверху на двигатель. Посмотрели — из одного места пошёл воздух и лёгкий дым. Вот и вся диагностика.

Ремонт вышел быстрым и дешёвым. А всё, что нужно было сделать, — приблизиться к оленю. Не верить сказкам даже в проверенном месте.

Прочитать закон самому

Вторая история — из времён, когда я активно продавал мобильные телефоны. Примерно в 2006 году ко мне пришли проверяющие и нашли нарушение. Оштрафовали. Неприятно, но я устранил.

Через какое-то время они пришли снова. Первых нарушений уже не было — они удивились. Нашли другое. Снова штраф.

Я снова устранил. Но на этот раз решил разобраться по-настоящему: а каким правилам я вообще должен соответствовать? Каким нормам и стандартам? И просто прочитал всё сам. Прочитал закон. Разобрался в деталях.

Когда они пришли в следующий раз, штрафовать меня было не за что. Они настолько удивились, что спросили, как я во всём этом разобрался.

Тогда, кстати, нужно было получать акцизные марки на каждый телефон от государственной организации, которая этим занималась. Я был одним из первых, кто сделал это как положено. Это сэкономило деньги и добавило уверенности.

«Продажи упали» — это ещё не данные

Когда кто-то приносит вам данные, они почти всегда общие. Без деталей. «Продажи упали». «Клиент недоволен». «Сотрудник плохо работает».

Это не данные. Это направление для вопросов.

Чем больше деталей — тем точнее решение. Чем точнее решение — тем меньше шансов, что придётся переделывать.

Точное решение — это то, которое не нужно переделывать.

Когда деталей взять негде

Бывают ситуации, когда детали получить невозможно: нет времени, нет доступа, нет информации. Вот тогда подключается чутьё и опыт. Но это крайний случай, а не норма.

Если детали можно получить — получайте. Всегда. То, что можете проверить сами, проверяйте сами.

Потому что когда вам дают общую картину, вы видите блюдо на столе. Но не знаете, солёное оно или нет, свежее или нет, из чего приготовлено.

Пробуйте. Уточняйте. Углубляйтесь. Приближайтесь к оленю.

Когда вы в последний раз сами проверили то, что вам принесли как факт, вместо того чтобы взять на веру?