Разве одно непонятое слово что-то решает?

Одно — нет. Но таких ситуаций десятки каждый день: у врача, в автосалоне, в мастерской, в ресторане. Каждая забирает тысячную долю ощущения, что вы понимаете мир вокруг. За годы это накапливается.

Что делать, если спросить неудобно?

Спросить позже. Если в момент процедуры рот занят, а на встрече неловко перебивать — вернитесь к этому слову после. Главное, чтобы оно не осталось непонятым насовсем.

Как это касается бизнеса?

Прямо. Если вы говорите с клиентом на языке, которого он не знает, он чувствует себя хуже после разговора с вами — даже если вы сказали всё правильно. И возвращаться ему не хочется.

А если клиент сам не спрашивает?

Он и не спросит: спросить значит признать, что не понял. Поэтому объяснять надо, не дожидаясь вопроса. Термин — и сразу же, тем же предложением, что он означает.

Люди и найм21 августа 2026 г.4 мин чтения

Как нас делают тупее

Потому что в разговоре было слово, которого вы не поняли, а спросить не смогли или не решились. Каждое такое слово отнимает крошечную долю ощущения собственной сообразительности. По отдельности это незаметно, но за годы тысячные доли складываются в десятки процентов.

Станислав Богданов

Бизнес-коуч для владельцев бизнеса

Я лежу на кушетке у стоматолога. Рот открыт и зафиксирован специальным силиконовым загубником, чтобы не закрывался. В этот момент мне говорят: сейчас мы будем обрабатывать зубы «пудрой».

Звучит безобидно, но делается неприятно.

Что такое пудра?
Почему ей обрабатывают зубы?
Как на самом деле это происходит?

Всего этого ты не можешь спросить. Ты лежишь с открытым ртом и просто принимаешь то, что с тобой происходит.

В чём проблема? В том, что когда мы чего-то не понимаем — мы тупеем.

Всего-то непонятно, что такое пудра, как она работает и что будет происходить. А на самом деле это гигиеническая процедура по удалению зубного налёта.

И таких ситуаций десятки каждый день

Когда мы приходим в автосалон, нам рассказывают про двигатели и коробки передач так, словно мы прошли подготовительный курс и у нас есть сертификат автомеханика. А в реальности мы от этого очень далеки.

Врачи не объясняют нам диагнозы, происхождение диагнозов и то, как работают назначенные таблетки.
Компьютерные мастера разговаривают с нами так, будто мы тоже мастера, только с меньшей квалификацией.
Продавцы в магазине используют новые названия одежды, которых несколько лет назад ещё не было.
В ресторанах простым блюдам дают новые, незнакомые нам названия.

У каждого в жизни свои заботы и увлечения, в которых хотелось бы разобраться. А разбираться во всех сферах жизни очень тяжело. И если мы не понимаем того, что нам говорят, мы чувствуем себя хуже.

Лекарство от этого простое

Нужно каждый раз, когда есть возможность, останавливаться и спрашивать, что значит это слово. Условно говоря, что такое пудра в стоматологии и зачем она нужна.

А если не можем спросить прямо сейчас — должны сделать это после процедуры. Иначе мы на тысячную долю процента будем чувствовать себя тупее: с нами происходит то, чего мы не понимаем. Но эти тысячные за годы накапливаются в десятки процентов.

И теперь о бизнесе

Бизнесу тоже стоит над этим задуматься. Простым ли языком мы разговариваем с нашим клиентом? Всё ли мы понятно и подробно объясняем?

Вопросы и ответы

Разве одно непонятое слово что-то решает?: Одно — нет. Но таких ситуаций десятки каждый день: у врача, в автосалоне, в мастерской, в ресторане. Каждая забирает тысячную долю ощущения, что вы понимаете мир вокруг. За годы это накапливается.
Что делать, если спросить неудобно?: Спросить позже. Если в момент процедуры рот занят, а на встрече неловко перебивать — вернитесь к этому слову после. Главное, чтобы оно не осталось непонятым насовсем.
Как это касается бизнеса?: Прямо. Если вы говорите с клиентом на языке, которого он не знает, он чувствует себя хуже после разговора с вами — даже если вы сказали всё правильно. И возвращаться ему не хочется.
А если клиент сам не спрашивает?: Он и не спросит: спросить значит признать, что не понял. Поэтому объяснять надо, не дожидаясь вопроса. Термин — и сразу же, тем же предложением, что он означает.

Разобрать вашу ситуацию лично

Если статья попала в ваше — напишите. Первая встреча — 30 минут онлайн: знакомимся, разбираем ваш запрос и вместе решаем, есть ли смысл работать дальше. Никаких продаж «в лоб».

Пока не готовы к разговору — заберите бесплатную главу книги «Ясность»