Закон чашки латте: почему одни разговоры наполняют, а другие опустошают

В некоторые дни у меня по девять часов встреч, иногда и больше. Клиенты спрашивают: ты не устаёшь? Или сочувствуют.

У меня есть один секрет. С клиентами мы общаемся на уровне кофе.

Четыре уровня разговора

Есть такой закон чашки латте. Сверху в латте молочная пенка, под ней молоко, под ним кофе, а на дне сироп. С разговором то же самое — и уровней тоже четыре.

Пенка — это пустая вежливость. То, что в Америке говорят как «привет, как дела», на самом деле не спрашивая, как у тебя дела. Это просто стандартное приветствие.

Молоко — предметные разговоры на предметные темы. Задачи. Обсуждение работ. Это уже уровень конкретики, и в целом неплохой, желаемый уровень. На нём жена просит мужа купить хлеба, а начальник обсуждает с подчинённым рабочие дела.

Кофе — уровень ниже. Здесь обсуждаются смыслы, ценности, принципы. Не что нужно сделать, а почему вообще имеет смысл что-то делать.

Сироп — самый глубокий уровень. Часто это уровень интуиции, когда люди друг друга просто чувствуют и могут понимать без слов.

Почему глубина не утомляет

Секрет того, что я не устаю от девяти часов разговоров, в том, что я работаю на уровне кофе. Мы обсуждаем действительно глубокие вещи, которые сильно вовлекают и по-настоящему влияют на жизнь.

И все эти обсуждения заканчиваются тем, что мы выходим обратно в молоко — когда человек берёт на себя обязательство что-то сделать, получив новое понимание своей ситуации.

Это общение, которое больше наполняет, чем забирает.

После него ты чувствуешь, что оно имело смысл. Ты знаешь, что точно помог человеку: он открылся, в безопасной среде получил новое понимание — как решить задачу или как получить желаемое.

Устать физически от девяти часов удержания внимания, конечно, можно. Но внутренне ты наполняешься. В этом и секрет высокой продуктивности.

Почему с друзьями бывает наоборот

Даже с друзьями мы не всегда общаемся на уровне кофе. Скорее это большая редкость.

Чаще всего это либо пенка — как дела, как дети, — либо молоко: кто купит мясо для шашлыков и кто забронирует корт. И редко когда переходим на глубокие темы.

Поэтому общение с друзьями иногда опустошает, а глубокий рабочий разговор — наполняет. Дело не в том, кого вы любите больше. Дело в глубине.

А теперь о вашей команде

Посмотрите, на каком уровне вы говорите со своими людьми. Если честно посчитать, в большинстве компаний все разговоры годами живут в молоке: статусы, задачи, сроки, отчёты.

Это не ошибка. Но это объясняет, почему люди знают, что делать, и не знают, зачем. Уровень «зачем» — это уровень кофе, и туда разговор надо выводить сознательно, сам он там не окажется.

Какое общение наполняет вас — и какое опустошает?