Власть, которой боится руководитель

Самый большой капитал, который у вас есть, — это желание людей работать. Рынком вы не управляете. Спросом тоже. Ценой заявки — лишь отчасти. А вот желанием своих людей работать вы управляете полностью.

Это желание называется вовлечённостью. И определение у неё любопытное: вовлечённость — это характеристика взаимоотношений организации и сотрудника. Не свойство человека, а именно взаимоотношений. То есть она есть всегда. Вопрос только в том, какая.

Как вовлечённость выглядит вблизи

В 2010 году я поехал в Грузию кататься на лыжах. Обстоятельства изменились, надо было улететь домой раньше, а билет был самый дешёвый — такой, что обмену не подлежит. Либо сидеть ещё несколько дней, либо как-то менять.

Я просто пошёл в офис авиакомпании. В лифте меня встретил человек: «А вы куда?» Говорю, в офис авиакомпании. — «Так это бэк-офис, мы клиентов не принимаем. А что у вас за вопрос?»

Я объяснил. Он решил вопрос. Он не был обязан, это была не его работа и не его зона. Вот это и есть вовлечённость: человек делает чуть больше, чем от него ждут.

Чем руководитель отличается от сотрудника

Первое — он больше знает. Видит всю картину, а не свой кусок, и понимает конечные цели компании. Собственно поэтому он и руководитель.

И сразу вопрос: а вы делитесь этим знанием? Потому что чем выше уровень понимания у человека, тем лучше он работает. Это вся механика, другой нет.

Второе — руководитель может пользоваться властью и силой. И вот с этим у большинства проблема.

История про администратора, которая пекла торты

У меня была сильная сотрудница. Однажды сказала: я всю жизнь мечтала быть кондитером, хочу делать торты. Уволилась и ушла печь.

Пекла недолго — поняла, что это тяжёлый труд. В той же кондитерской ей предложили стать администратором, и она быстро выросла. Через какое-то время забежала к нам в офис.

Спрашиваем: София, как дела? — «Знаешь, не очень». А что не так? — «Бардак в компании». Говорю: так это же твоя ответственность, ты администратор, наводи порядок. — «Так нет у меня власти и силы. Руководитель не дал полномочий».

Хорошо, говорю, тогда пусть руководитель и наводит, у него власть есть. — «Так он тоже не наводит. Боится кого-то задеть». И в компании дальше бардак.

У власти плохая репутация

Нам хорошо вложили в голову, что пользоваться властью — это что-то плохое. Из-за этого многие собственники свою власть не применяют и при этом честно не понимают, откуда в компании хаос.

А безопасная среда держится именно на ней. Причём власть нужна не против плохих сотрудников. Она нужна ради хороших.

Представьте сильного человека, на котором держится часть компании. Он видит: каждый делает что хочет, кто-то работу не сделал — и ему за это ничего не было, никого не увольняют, ни к чему не приводят. Что произойдёт с его желанием работать?

Не применяя власть к тем, кто не работает, вы наказываете тех, кто работает.

Но власть — это не про страх

Чем больше страха, тем меньше вовлечённости. Страх — антагонист креативности: человек делает что-то только потому, что приказали, и ровно столько, сколько приказали. Это уже совсем другая история, более низкого порядка.

Мы говорим о власти не для того, чтобы запугивать людей. Наоборот: чтобы они не боялись проявляться, не боялись делать то, чего от них ждут, и не боялись быть требовательными к другим.

Два разных страха

Первый — определённый. «Если результат не улучшится, нам придётся попрощаться». Формально это тоже страх. Но о нём договорились заранее, его видно, у него есть границы и дата. Это просто порядок.

Второй — страх неопределённости. Никто ничего не контролирует, все куда-то бегут, и человек не понимает, чем эта история закончится. Вот этот страх разрушает. И растёт он как раз там, где руководитель свою власть не применяет.

Парадокс простой: собственник молчит, чтобы никого не напугать, — и именно этим пугает всех.

Что с этим делать

1. Найдите у себя одну ситуацию, которую вы обходите месяцами, потому что не хочется конфликта.
2. Сформулируйте вслух: чего вы ждёте, к какой дате, какого качества.
3. Скажите, что будет, если этого не произойдёт. Спокойно, без угроз — просто как условие.
4. Дождитесь даты и сделайте ровно то, что обещали.
5. Посмотрите не на того, с кем вы говорили, а на остальную команду. Реакция будет именно там.