Щоб покращити річ, шукайте недоліки. Щоб покращити людину — навпаки
Бо на людях працює зворотне правило. Річ покращується, коли ви знайшли в ній поломку й усунули її. Людина покращується, коли ви помітили її сильну сторону й дали їй увагу. Перенести звичку шукати недоліки з техніки на людей — найшвидший спосіб отримати команду, яка більше не старається.
Станіслав Богданов
Бізнес-коуч для власників бізнесу
Чому ми дивимося на недоліки частіше, ніж на переваги? Тому що декого з нас так навчили.
Наприклад, людина працює системним адміністратором. За що їй платять? За те, що вона знаходить недоліки й усуває їх. Що більше вона знайде в комп'ютерах, принтерах, мережах — то більше її цінують.
А що відбувається з цією ж людиною, коли вона приходить додому?
Звичка, яка переїхала додому
Вона шукає недоліки в близьких. Вкаже на плямку на футболці, яку дружина отримала, поки готувала йому борщ. І скаже, що борщ недосолений. А дружина щойно витратила на цей борщ дві години життя біля плити й ще годину на похід у магазин.
Сина насварить за трійку й за те, що не прибрав у кімнаті. Не розібравшись, чому не прибрав і як допомогти з оцінкою.
Який результат такої поведінки? Дружина засмучена — бажання щось робити для чоловіка більше немає, старання не оцінили. Син засмучений: він хотів пограти з татом, але після різкого зауваження стало зрозуміло, що гри не буде.
Що тут не так? Річ не в характері й не в тому, хто кому готує. Річ у тому, що професійний прийом застосували не до того матеріалу.
Два різні правила
Щоб покращити фізичні предмети, у них треба знайти недоліки. Якщо я знайду недолік у ноутбуці й усуну його, ноутбук стане кращим. Це працює завжди.
А щоб покращити людей, треба шукати в людях переваги й нагороджувати їх увагою.
Якби той чоловік похвалив за борщ, а на плямку заплющив очі, він отримав би задоволену людину, якій хочеться бути ще кращою. Якби допоміг синові розібратися, син був би вдячний і далі отримував хороші оцінки.
І тепер про команду
У компанії відбувається рівно те саме, тільки дорожче. Керівник, який роками бачить лише недоробки, поступово отримує команду, яка перестала старатися: старання все одно не помічають, а помилку помітять обов'язково.
Якщо ми хочемо когось посилити, ми маємо дивитися на його переваги й посилювати саме їх. Це дієвий спосіб робити людей навколо себе сильнішими.
Ми ж усі хочемо сильне оточення?
Питання та відповіді
- Хіба помилки не треба помічати?
- Треба. Питання в тому, що ви робите з ними далі й у якій пропорції. Якщо єдине, що чує людина, — це перелік недоробок, вона перестає старатися: старання все одно не помічають.
- Це не перетвориться на похвалу заради похвали?
- Ні, якщо ви помічаєте конкретне. «Молодець» — це нічого. «Ти зробив це за два дні замість тижня, і клієнт це помітив» — це вже увага до реальної сильної сторони.
- Чому звичка шукати поломки така стійка?
- Бо за неї платять. У багатьох професіях цінність людини й вимірюється кількістю знайдених недоліків. Проблема не в самій звичці, а в тому, що вона не залишається на роботі.
- З чого почати завтра?
- Один тиждень свідомо шукайте в людях те, що вони роблять добре, і називайте це вголос. Не замість зауважень, а поруч із ними. Різницю в поведінці команди зазвичай видно швидко.
Розібрати вашу ситуацію особисто
Якщо стаття влучила у ваше — напишіть. Перша зустріч — 30 хвилин онлайн: знайомимось, розбираємо ваш запит і разом вирішуємо, чи є сенс працювати далі. Жодних продажів «в лоб».
Поки не готові до розмови — заберіть безкоштовну главу книги «Ясність»
Читати далі
- Що може продавець, чого не може штучний інтелектДе штучний інтелект уже обігнав людину, чому сфера стосунків залишилася за нами і що це означає для того, хто продає.
- Домогтися виконання — найскладніша робота у світіЧому спланувати легко, а домогтися виконання складно, куди зникли авторитети і чому керівник насамперед продавець.
- Співробітник погано зробив роботу. Хто тут причина?Історія про родича на топовій посаді, порівняння компанії з колом друзів і список того, що можна зробити, коли робота зроблена погано.