Співробітник погано зробив роботу. Хто тут причина?

Я погодився поділитися досвідом у наймі з новим знайомим підприємцем. Його запит був такий: у компанії висока плинність і низька залученість.

Коли ми почали говорити, з'ясувалося, що його родич обіймає топову позицію в компанії. Родич накричав на співробітника, бо той погано зробив свою роботу, — і співробітник захотів звільнитися.

В очах мого знайомого це нормальний причинно-наслідковий зв'язок. Співробітник погано зробив роботу — значить, накричати на нього норма. А те, що він звільняється, — так це тому, що йому байдуже на успіхи компанії.

А тепер подивіться на коло друзів

Щоб із нами продовжували спілкуватися друзі, з нами має бути цікаво. З нами перестануть спілкуватися, якщо ми будемо кричати й висловлювати претензії. Перестануть, якщо ми будемо занудами.

А чим це відрізняється від комерційної організації?

Часто підприємці думають: раз вони платять гроші, то співробітники мають усе робити за першим свистком і беззаперечно. Але ми не в Радянському Союзі. Повно інших компаній, де з людьми так не поводяться.

Вони в нас не в рабстві. Вони щодня наново вибирають, працювати з нами далі чи ні.

Чотири умови залученості

Залученість — це те, наскільки люди хочуть працювати. А щоб вони хотіли, потрібні умови.

• Поважати їх — так само, як ми поважаємо своїх друзів. З друзями ми теж можемо говорити різко, але не переходимо на приниження. Саме на цьому дружба й закінчується.
• Спілкуватися з ними — щоб підтримувати зв'язок і розуміти їхні запити.
• Зробити так, щоб із нами було цікаво. Дати їм гру. Наша гра має бути цікавішою, ніж ігри в інших компаніях.
• Враховувати їхні інтереси при важливих рішеннях. Це означає погоджувати такі рішення й продавати їх людям, якщо ви не хочете зустріти опір.

Тепер про причину

Усе це сходиться з принципом відчувати себе причиною. Так, співробітник зробив свою роботу погано. Але якщо причина я — як я можу це виправити?

• Я можу виправити програму навчання.
• Я можу попросити співробітника пройти перевірку знань заново.
• Я можу зрозуміти, що неправильно його контролюю, і змінити систему контролю. Наприклад, попросити щоденні звіти — щоб не з'ясувати через місяць, що робота не зроблена, а я не в курсі.
• Я можу усвідомити, що ця людина не готова до цієї роботи, і передати її підготовленій.
• Я можу впровадити правило: не встигаєш вчасно — повідом керівника заздалегідь.
• Я можу, я можу, я можу.

На мій погляд, якщо в компаніях ставитимуться до побудови стосунків так само, як до стосунків з усіма іншими людьми, проблем із плинністю й залученістю буде значно менше.