Що може продавець, чого не може штучний інтелект
У технічній частині — уже замінює, і робить це швидше за людину. Але залишається сфера, куди він не заходить: людські стосунки, почуття, інтерес до співрозмовника. Якщо люди купують у людей, а не в систем, єдина перевага, яка лишається у продавця, — бути людиною, а не машиною за скриптом.
Станіслав Богданов
Бізнес-коуч для власників бізнесу
Штучний інтелект уже досить сильно замінює юристів, замінює спілкування в листуванні, замінює програмістів. І навіть архітекторів.
У багатьох технічних сферах він набагато швидший за людину. Людина копає ніби лопатою, а штучний інтелект робить це екскаватором.
Але є сфера, де він усе ще не замінює людину. Це сфера людських стосунків: почуттів, емпатії, інтересів, задоволення від спілкування.
Просте припущення й наслідок із нього
Якщо хоча б припустити, що люди купують у людей, а не в систем, — виходить, що єдина конкурентна перевага, яка залишається в людини, це бути людиною.
- Спілкуватися як людина, а не як машина за скриптом.
- Цікавитися своїм клієнтом.
- Зрозуміти його глибинні потреби, його можливості, страхи, його досвід.
- Справді зрозуміти його задачу — і дочекатися, поки клієнт сам попросить про допомогу.
Ось це й відрізняє людину від бездушної машини, яка напам'ять знає всі технічні характеристики, формули й красиво оформлює презентації.
Людяність — ось єдина конкурентна перевага, яка в нас залишається.
Питання та відповіді
- Що саме ШІ вже робить краще?
- Усе, що зводиться до знання й швидкості обробки: юридичні тексти, листування, код, розрахунки, оформлення. Там людина копає лопатою, а він екскаватором — сперечатися з цим немає сенсу.
- Чому сфера стосунків поки не піддається?
- Бо там цінність не в правильній відповіді, а в тому, що співрозмовник справді цікавиться вами. Це неможливо зімітувати швидкістю: людина відчуває різницю між увагою й обробкою запиту.
- Що це означає на практиці для продавця?
- Перестати бути гіршою версією машини. Знати характеристики напам'ять машина буде краще завжди. Зрозуміти страх клієнта, його досвід і справжню задачу — поки що ні.
- А якщо клієнту потрібна просто швидкість?
- Тоді йому й не потрібен продавець — і це нормально. Питання не в тому, щоб утримати всі угоди, а в тому, щоб розуміти, у яких із них ви справді додаєте цінність.
Розібрати вашу ситуацію особисто
Якщо стаття влучила у ваше — напишіть. Перша зустріч — 30 хвилин онлайн: знайомимось, розбираємо ваш запит і разом вирішуємо, чи є сенс працювати далі. Жодних продажів «в лоб».
Поки не готові до розмови — заберіть безкоштовну главу книги «Ясність»
Читати далі
- Домогтися виконання — найскладніша робота у світіЧому спланувати легко, а домогтися виконання складно, куди зникли авторитети і чому керівник насамперед продавець.
- Співробітник погано зробив роботу. Хто тут причина?Історія про родича на топовій посаді, порівняння компанії з колом друзів і список того, що можна зробити, коли робота зроблена погано.
- «Мої співробітники не хочуть вчитися». А чому вони мають хотіти?Чому доросла людина не хоче вчитися і п'ять робочих способів повернути це бажання — без примусу й без обов'язкових курсів.