Влада, якої керівник боїться

Найбільший капітал, який у вас є, — це бажання людей працювати. Ринком ви не керуєте. Попитом теж. Ціною заявки — лише почасти. А от бажанням своїх людей працювати ви керуєте цілком.

Це бажання називається залученістю. І визначення в неї цікаве: залученість — це характеристика взаємин організації та співробітника. Не властивість людини, а саме взаємин. Тобто вона є завжди. Питання тільки в тому, яка.

Як залученість виглядає зблизька

У 2010 році я поїхав у Грузію кататися на лижах. Обставини змінилися, треба було летіти додому раніше, а квиток був найдешевший — такий, що обміну не підлягає. Або сидіти ще кілька днів, або якось міняти.

Я просто пішов в офіс авіакомпанії. У ліфті мене зустрів чоловік: «А ви куди?» Кажу, в офіс авіакомпанії. — «Так це бек-офіс, ми клієнтів не приймаємо. А що у вас за питання?»

Я пояснив. Він вирішив питання. Він не був зобов'язаний, це була не його робота і не його зона. Ось це і є залученість: людина робить трохи більше, ніж від неї чекають.

Чим керівник відрізняється від співробітника

Перше — він більше знає. Бачить усю картину, а не свій шматок, і розуміє кінцеві цілі компанії. Власне тому він і керівник.

І тут одразу питання: а ви ділитеся цим знанням? Бо чим вищий рівень розуміння в людини, тим краще вона працює. Це вся механіка, іншої немає.

Друге — керівник може користуватися владою і силою. І ось із цим у більшості проблема.

Історія про адміністратора, яка пекла торти

У мене була сильна співробітниця. Одного дня сказала: я все життя мріяла бути кондитером, хочу робити торти. Звільнилася й пішла пекти.

Пекла недовго — зрозуміла, що це важка праця. У тій самій кондитерській їй запропонували стати адміністраторкою, і вона швидко виросла. Через якийсь час забігла до нас в офіс.

Питаємо: Софіє, як справи? — «Знаєш, не дуже». А що не так? — «Безлад у компанії». Кажу: так це ж твоя відповідальність, ти адміністраторка, наводь порядок. — «Так немає в мене влади й сили. Керівник не дав повноважень».

Добре, кажу, тоді хай керівник і наводить, у нього влада є. — «Так він теж не наводить. Боїться когось зачепити». І в компанії далі безлад.

У влади погана репутація

Нам добре вклали в голову, що користуватися владою — це щось погане. Через це багато власників свою владу не застосовують і при цьому чесно не розуміють, звідки в компанії хаос.

А безпечне середовище тримається саме на ній. Причому влада потрібна не проти поганих співробітників. Вона потрібна заради хороших.

Уявіть сильну людину, на якій тримається частина компанії. Вона бачить: кожен робить що хоче, хтось роботу не зробив — і йому нічого за це не було, нікого не звільняють, ні до чого не приводять. Що станеться з її бажанням працювати?

Не застосовуючи владу до тих, хто не працює, ви караєте тих, хто працює.

Але влада — це не про страх

Чим більше страху, тим менше залученості. Страх — антагоніст креативності: людина щось робить лише тому, що наказали, і рівно стільки, скільки наказали. Це вже зовсім інша історія, нижчого порядку.

Ми говоримо про владу не для того, щоб залякувати людей. Навпаки: щоб вони не боялися проявлятися, не боялися робити те, чого від них чекають, і не боялися бути вимогливими до інших.

Два різні страхи

Перший — визначений. «Якщо результат не покращиться, нам доведеться попрощатися». Формально це теж страх. Але про нього домовилися заздалегідь, його видно, він має межі й дату. Це просто порядок.

Другий — страх невизначеності. Ніхто нічого не контролює, усі кудись біжать, і людина не розуміє, чим ця історія закінчиться. Ось цей страх руйнує. І він росте якраз там, де керівник свою владу не застосовує.

Парадокс простий: власник мовчить, щоб нікого не налякати, — і саме цим лякає всіх.

Що з цим робити

1. Знайдіть у себе одну ситуацію, яку ви обходите місяцями, бо не хочеться конфлікту.
2. Сформулюйте вголос: чого ви чекаєте, до якої дати, якої якості.
3. Скажіть, що буде, якщо цього не станеться. Спокійно, без загроз — просто як умову.
4. Дочекайтеся дати й зробіть рівно те, що обіцяли.
5. Подивіться не на того, з ким ви говорили, а на решту команди. Реакція буде саме там.