Десять речей, які вбивають бажання працювати

Коли ми наймаємо людину, ми перевіряємо «можу». Дипломи, досвід, результати в минулому. Якщо людина робила операції на серці і люди виживали — ми віримо, що вона зробить і наступну. Це хоч якось перевіряється.

А далі починається «хочу». І ось із ним усе складніше: його не видно на співбесіді й не можна видати наказом. Його можна тільки не зіпсувати.

Нижче — десять речей, які це «хочу» вимикають. Жодної екзотики: усе це спокійно живе в нормальних компаніях із нормальними людьми.

1. Людина не розуміє сенсу

Найчастіший пункт і найдорожчий. Людина щось робить і не знає: навіщо це, кому потрібно, хто це оцінить, хто за це платить.

Це не її провина. Давати сенси — робота керівника. Не «мотивувати», а пояснювати: ось продукт компанії, ось твій шматок роботи, ось як він допомагає іншим людям всередині й зовні.

2. Погані або суперечливі правила

«Стій там, іди сюди». Це рідко роблять зумисне. Просто щось придумали, потім змінили, а старе скасувати забули.

Через рік людина не розуміє, за що її тут люблять, за що не люблять, що можна, а що не можна. І замість роботи вона витрачає сили на вгадування.

3. Мікроменеджмент

Це управління через контроль замість домовленостей. Керівник перевіряє кожну операцію замість того, щоб перевіряти продукт.

Що він отримує натомість: забирає в людини відповідальність, забирає собі її головний біль і витрачає власний час. Поваги це теж не додає.

Домовлятися треба не про обов'язки, а про результат. Обов'язки — це інструменти, а інструменти змінюються. Два роки тому не було штучного інтелекту, зараз він є. Якщо у вас усе прописано через обов'язки, вам скажуть: «Ми так не домовлялися, у мене цього в контракті немає». І формально матимуть рацію.

4. Немає зворотного зв'язку

Людина щось робить, а її не помічають. Іноді керівник думає так: ми ж за це заплатили, який ще зворотний зв'язок.

І тоді єдиний сигнал від компанії — негативний: озиваються, лише коли щось зіпсовано або зроблено невчасно. Людина не розуміє, чи вона взагалі рухається в той бік.

Найпростіший спосіб це полагодити — розмовляти не за відчуттями, а за цифрами. «Як справи?» — «Та начебто добре». Відчуття брешуть, статистика ні. По будь-якій посаді можна зробити щонайменше три показники: кількість, якість і результат.

5. Несправедливість

Кумівство, невиконані домовленості, рішення, яких ніхто не пояснює. Людина не розуміє, що коїться, — і це дуже швидко перетворюється на «нащо старатися».

Справедливо — це те, про що домовилися. Якщо домовилися, що мені дев'яносто дев'ять, а тобі один, і ви кивнули, — це справедливо. Але домовленість має бути. І має бути точною.

Несправедливість майже ніколи не росте зі злого умислу. Вона росте з розмитих домовленостей у стилі «давай почнемо, а там подивимося».

6. Немає впливу

Людину беруть на посаду і не дають їй жодних важелів. Руки зв'язані, а питають з неї. Це ще й про недовіру, і люди її чують без слів.

Тут є корисний побічний ефект цифр. Якщо в людини є показник, за який вона відповідає, вона сама почне вимагати інструменти й повноваження, щоб його витягнути. Система починає балансувати себе.

А якщо показника немає, розмова буде рівно така: «Як справи?» — «Все добре, дякую». І говорити далі немає про що.

7. Постійні аврали

Постійний хаос майже завжди означає одне з двох. Або керівник не користується своєю владою там, де нею треба скористатися. Або йому бракує знань, як налаштувати систему, щоб авралів не було.

І перше, і друге — відповідальність керівника, а не персоналу. Люди в авралі не ліниві, вони втомлені.

8. Компанія не росте

Якщо компанія стоїть, то куди рости людині? Ніхто не хоче працювати в болоті. Усім потрібна динаміка, і бажано така, яку видно.

Орієнтир простий: компанія має рости швидше, ніж ростуть її люди. Тоді людина бачить, що не встигає, і біжить швидше. Якщо навпаки — рано чи пізно компанія стане їй затісною, і вона піде шукати нову.

9. Фальшива мотивація

«Ми одна сім'я», гасла, плакати на стінах. Я не проти плакатів. Я лише кажу, що це не мотивація.

Мотивація — це сенс, кар'єра, справедливість, стосунки, згода з цілями компанії й можливість реалізувати через цю роботу власні цілі. Плакат не замінює жодного пункту з цього списку.

10. Керівник, який сам створює хаос

Рішення прийняли — не встигли впровадити, керівник уже приносить наступне. Потім третє. Люди захлинаються роботою, якої фізично не встигають робити, і жодну не доводять до кінця.

І тоді в голові з'являються ті самі питання: який у цьому сенс, де в цьому я, навіщо мені це потрібно, чи хочу я тут працювати.

Керівник може бути для людей джерелом сил, а може забирати в них бажання працювати. Нейтрального варіанту тут немає.

Що насправді вмикає людину

Люди залучені тоді, коли відчувають, що в них вкладаються. Що поряд з вами вони стають сильнішими.

За кого ми готові рвати сорочку? За того, хто вірить у нас більше, ніж ми самі. Поряд з ким ми стаємо впевненішими, набираємося досвіду, зростаємо на посаді й у доходах, вирішуємо свої особисті питання, вчимося.

Залученість — це «хочу». А «хочу» з'являється поряд з тим, хто в тебе вкладається.