Говоріть так, щоб зрозумів навіть той, хто не виспався
Бо в розмові не розставлені крапки над «і»: незрозумілі строки, виконавці й наступні кроки, а ще ви не пересвідчилися, що людина вас зрозуміла. Найкраще, що можна зробити наприкінці, — спитати, що саме співрозмовник зрозумів і який його наступний крок.
Станіслав Богданов
Бізнес-коуч для власників бізнесу
Найважливіший інструмент у житті будь-якої людини — це спілкування. Це те, чого майже ніде не вчать. Дивно, чи не так? Потрібно це всім, а вчать цього мало й погано.
Є один дуже потужний аспект у спілкуванні з ким завгодно.
Спілкуватися так, щоб тебе зрозуміла навіть людина невисокого розуму, невиспана, втомлена і в поганому стані.
Якщо навіть така людина тебе зрозуміє, то є ймовірність, що твої домовленості будуть досягнуті. І це правило цілком застосовне до того, як ставити задачі іншим, як домовлятися, як розставляти крапки над «і» — у спілкуванні, у плануванні, в управлінні проєктами й у роботі загалом.
Що відбувається, коли крапки не розставлені
Якщо ми дозволяємо собі розлоге спілкування, у якому:
- не розставлені крапки над «і»;
- незрозумілі строки;
- незрозумілі виконавці;
- незрозумілі наступні кроки;
- ми не пересвідчилися, що людина, якій доносимо ідею, нас зрозуміла, —
то, найімовірніше, ця задача не буде виконана. Таке спостереження з життя.
Чому так виходить
Спілкуючись із людиною, ми не знаємо, де її думки зараз блукають і що її по-справжньому непокоїть.
Питання та відповіді
- Хіба треба говорити спрощено з розумними людьми?
- Річ не в розумі співрозмовника. Ви не знаєте, де зараз блукають його думки і що його насправді турбує. Мова, зрозуміла втомленій людині, зрозуміла всім — а зворотне неправда.
- Які три питання ставити наприкінці розмови?
- Що саме ви зрозуміли? Що ви будете з цим робити? Який ваш наступний крок? Відповіді на них показують, чи домовленість справді існує, чи вона тільки у вашій голові.
- Це не виглядатиме як недовіра?
- Ні, якщо питати про зміст, а не про сумлінність. «Що саме ви зрозуміли» — це про якість мого пояснення, а не про вашу уважність. Так це й варто вимовляти.
- Що має бути прояснене обов'язково?
- Строки, виконавці, наступні кроки й те, як ви дізнаєтеся, що зроблено. Якщо хоча б одне з цього лишилося приблизним, приблизним буде й результат.
Розібрати вашу ситуацію особисто
Якщо стаття влучила у ваше — напишіть. Перша зустріч — 30 хвилин онлайн: знайомимось, розбираємо ваш запит і разом вирішуємо, чи є сенс працювати далі. Жодних продажів «в лоб».
Поки не готові до розмови — заберіть безкоштовну главу книги «Ясність»
Читати далі
- Ми даємо співробітникам дані, а думаємо, що даємо знанняЧим знання відрізняються від даних, чому за медичною енциклопедією можна померти від друкарської помилки і як зробити так, щоб ідея була вже не вашою, а співробітника.
- Поки в чомусь не розбираєшся, це важко любитиІсторія про лижі, дві крайності у ставленні до людей і проста причина, чому наймати продуктивних виходить лише в того, хто розбирається в людях.
- Як нас роблять дурнішимиІсторія в стоматологічному кріслі, десятки таких самих ситуацій щодня і одне просте питання, яке все виправляє — у житті й у розмові з клієнтом.