Як нас роблять дурнішими
Бо в розмові було слово, якого ви не зрозуміли, а спитати не змогли або не наважилися. Кожне таке слово віднімає крихітну частку відчуття власної тямущості. Поодинці це непомітно, але за роки тисячні частки складаються в десятки відсотків.
Станіслав Богданов
Бізнес-коуч для власників бізнесу
Я лежу на кушетці в стоматолога. Рот відкритий і зафіксований спеціальним силіконовим загубником, щоб не закривався. У цей момент мені кажуть: зараз ми будемо обробляти зуби «пудрою».
Звучить безневинно, але робиться неприємно.
- Що таке пудра?
- Чому нею обробляють зуби?
- Як насправді це відбувається?
Усього цього ти не можеш спитати. Ти лежиш із відкритим ротом і просто приймаєш те, що з тобою відбувається.
У чому проблема? У тому, що коли ми чогось не розуміємо — ми дурнішаємо.
Усього лиш незрозуміло, що таке пудра, як вона працює і що буде відбуватися. А насправді це гігієнічна процедура з видалення зубного нальоту.
І таких ситуацій десятки щодня
Коли ми приходимо в автосалон, нам розповідають про двигуни й коробки передач так, ніби ми пройшли підготовчий курс і маємо сертифікат автомеханіка. А насправді ми від цього дуже далекі.
- Лікарі не пояснюють нам діагнози, походження діагнозів і те, як працюють призначені таблетки.
- Комп'ютерні майстри розмовляють з нами так, ніби ми теж майстри, тільки з меншою кваліфікацією.
- Продавці в магазині вживають нові назви одягу, яких кілька років тому ще не було.
- У ресторанах простим стравам дають нові, незнайомі нам назви.
У кожного в житті свої турботи й захоплення, у яких хотілося б розібратися. А розбиратися в усіх сферах життя дуже тяжко. І якщо ми не розуміємо того, що нам кажуть, ми почуваємося гірше.
Ліки від цього прості
Треба щоразу, коли є можливість, зупинятися й питати, що означає це слово. Умовно кажучи, що таке пудра в стоматології й навіщо вона потрібна.
А якщо не можемо спитати просто зараз — маємо зробити це після процедури. Інакше ми на тисячну частку відсотка почуватимемося дурнішими: з нами відбувається те, чого ми не розуміємо. Але ці тисячні за роки накопичуються в десятки відсотків.
І тепер про бізнес
Бізнесу теж варто над цим замислитися. Чи простою мовою ми розмовляємо з нашим клієнтом? Чи все ми зрозуміло й докладно пояснюємо?
Питання та відповіді
- Хіба одне незрозуміле слово щось вирішує?
- Одне — ні. Але таких ситуацій десятки щодня: у лікаря, в автосалоні, у майстерні, у ресторані. Кожна забирає тисячну частку відчуття, що ви розумієте світ навколо. За роки це накопичується.
- Що робити, якщо спитати незручно?
- Спитати пізніше. Якщо в момент процедури рот зайнятий, а на зустрічі незручно перебивати — поверніться до цього слова після. Головне, щоб воно не залишилося незрозумілим назовсім.
- Як це стосується бізнесу?
- Прямо. Якщо ви говорите з клієнтом мовою, якої він не знає, він почувається гірше після розмови з вами — навіть якщо ви сказали все правильно. І повертатися йому не хочеться.
- А якщо клієнт сам не питає?
- Він і не спитає: питати означає визнати, що не зрозумів. Тому пояснювати треба, не чекаючи питання. Термін — і одразу ж, тим самим реченням, що він означає.
Розібрати вашу ситуацію особисто
Якщо стаття влучила у ваше — напишіть. Перша зустріч — 30 хвилин онлайн: знайомимось, розбираємо ваш запит і разом вирішуємо, чи є сенс працювати далі. Жодних продажів «в лоб».
Поки не готові до розмови — заберіть безкоштовну главу книги «Ясність»
Читати далі
- Досить вирубати Буратіно з полінаЧому навчання в компаніях переоцінене, кого насправді вчать за замовчуванням і чому питання «де взяти навчених» — це питання про вас, а не про ринок праці.
- Система навчання співробітників своїми рукамиПокрокова інструкція: як зібрати власну систему навчання, звідки брати інструкції, як перевіряти, що людина зрозуміла, і чому найгірше — не відсутність користі, а шкода.
- Чому людина після розмови з вами стає меншоюЯк звичайні слова знецінюють людину, чому пригнічений нічого навколо не помічає і чому робота керівника — оцінювати, але оцінки має бути якомога менше.